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理赔流程
客户留言
  • 咱们是做发往国外的物流业务吗 是空运快递还是海运


    宿先生

  • 2017 IEBE(广州)国际电子商务博览会 数字经济 ...


    匿名用户

  • 你好,我想了解发送带电产品,带磁产品,玩具枪,此类货物贵...


    冯先生

  • 请问贵公司在义乌有办事处吗


    韩先生

  • 走电池小包,可以走多少国家,什么渠道,时效和价格,请尽快...


    匿名用户

  • 在这发了几次货,发现比之前几家货代的价格优惠,以后还会在...


    C**1

  • 想发一批带电池的国产手机到国外,请问一下有什么渠道可以...


    匿名用户

  • 之前在你们公司发过其他产品,现在想问一下可以发仿牌手机吗...


    匿名用户

  • 发货很快,当天拿来的快递,第二天就可以上网查到跟踪号了。...


    匿名用户

  • 第一次在这发货,价格比较合理,服务也不错。


    匿名用户

产品理赔处理流程

产品理赔处理流程


一、理赔流程图:

 

 



二、赔偿流程说明

    1、客户在索赔期限内向我司客服提出开查,我司客服接到相关指令后,查询订单是否已经上网,如未上网,客服会协助查明具体原因,并尽快给到客户明确结果;如果已经上网,我司客服提交数据给到承运商申请开查,在开查回复期内给到客户明确回复;

2、我司会根据承运商调查结果来判定是否赔偿,凡满足渠道赔偿条件的(如承运商或邮局确认破损、丢失等),我司会及时按照赔偿标准协助申请赔偿。如无法申请赔偿,我司会反馈客户详细原因。

    3、跟踪完毕后,我司会做结案处理。

 

 

 

三、各渠道理赔标准:

1、易达丰各小包渠道理赔标准如图所示:

 

货运方式

服务

代码

开查回复时效

索赔
有效期

未上网

查询

开查有效期

未上网赔偿

上网后赔偿

瑞典邮政
小包

SERAM

3个月

1个月

如果包裹交易达丰7个工作日后未上网,客户可向易达丰申请查询,易达丰会在7个工作日内给出确切的 回复。 

包裹发出去一个月未收到就可以提交开查,开查有效期为上网时间起3个月以内,逾期开查将不被邮局受 理。

退运费和挂号费,并按申报价值赔偿,最高赔偿金额不超过150RMB。 

不退运费,按申报价值赔偿最高不超过200RMB/票,挂号费和处理费不退。

新加坡邮政小包

SGRAM

3个月

1个月

香港邮政
小包

HKBRAM

3个月

1个月

瑞士邮政优先挂号

SERAM

3个月

1个月

中国邮政
小包

CNRAM

6个月

6个月

荷兰邮政
小包

NLRAM

3个月

1个月

北京邮政
小包

BJRAM

6个月

6个月

俄罗斯
专线小包

RUMDS

3个月

1个月

包裹在未上网前丢失,我司按照2倍运费赔偿并退回运费(即按3倍运费赔偿),最高不超过RMB150。

无赔偿服务,但是我司会协助申请开查

 

 

2、快件、大包、EMS及专线赔偿标准如图下图所示:

 

货运方式

服务

代码

理赔有效期

未上网赔偿

上网后赔偿

中国邮政大包

CPAP

包裹发出去1个月未收到就可以提交开查,有效期发货时间开始的6个月之内,逾期将不受理查询 及索赔事宜;

按照申报价格赔偿,并退运费,最高不超过USD100。

承运商确认丢失后,按照申报价值赔偿,运费不退,最高不超过USD100,部分货物丢失,破损, 或是延误不予赔偿。

新加坡邮政大包

SGAP

自发货时间开始2个月以内;

深圳EMS

SZEMS

自发货时间开始4个月以内;

新加坡EMS

SGEMS

自发货时间开始15个工作日以内;

大陆DHL

CNDHL

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

大陆DHL

CNDHL

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

香港DHL
(香港DHL、大货特惠)

HKDHL

从包裹发出至收件人签收后一个星期内提出,否则不接受赔偿

台湾DHL

TWDHL

部分少件,破损的包裹,收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况。并在5个 工作日内将提供当地DHL的备案号;如包裹全部丢失,请从包裹收寄起的14个工作日内向DHL备案,并反馈DHL的备案号。

大陆TNT

CNTNT

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

中国UPS
(速快、快捷)

CNUPS

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

香港UPS渠道
(快捷、速快)

HKEUPS

1)对于已投递的包裹,收件人反馈里面物品有丢失,提出投诉的时间是收件人收到货物的14天之 内。
2)如果网站显示已递送,但收件人没有收到的,请 在网上显示的递送日期的2个星期内向当地ups和我司投诉。

香港联邦服务
(经济、优先)

HKFEDEX

正常情况下,收件人签收20天内提出,否则不接受查询及理赔(如破损,未收到,丢失)

澳洲专线

AUEXP

自发货时间开始1个月以内

经易达丰确认包裹丢失的,按申报价值赔偿并退回运费,赔偿额 (含运费和货物申报价值)最高不超过USD100。 

经确认包裹丢失的,按USD10/KGS赔偿,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过USD100。  

中东专线

MEEXP

自发货时间开始1个月以内

俄罗斯专线

大包

RUPDS

自发货时间开始1个月以内

按照运费的2倍赔偿,并退运费(即赔偿3倍运费),最高不超过RMB500. 

无赔偿服务,但是我司会协助申请开查



2015年4月7日起货件赔偿规则调整如下


1、易达丰各小包渠道理赔标准如图所示:


货运方式

服务

未上网

开查有效期

未上网赔偿

上网后赔偿

代码

查询

瑞典邮政小包

SERAM

如果包裹交易达丰7个工作日后未上网,客户可向易达丰申请查询。 

包裹发出去一个月未收到就可以提交开查,开查有效期为上网时间起3个月以内,逾期开查将可能不被邮局受理。

按申报价值赔偿,最高不超过40/公斤。 

 以邮局赔付为准

新加坡邮政小包

SGRAM

运费+申报,最高不超过100RMB

申报价值,最高不超过100RMB,最终以邮局赔付为准

香港邮政小包

HKBRAM

运费+申报,最高不超过100RMB

申报价值,最高不超过100RMB,最终以邮局赔付为准

瑞士邮政优先挂号

SERAM

运费+申报,最高不超过100RMB

申报价值,最高不超过100RMB,最终以邮局赔付为准

中国邮政小包

CNRAM

未上网前丢失,按40/公斤赔偿。

无赔偿服务,但是我司会协助向邮局申请索赔。

荷兰邮政小包

NLRAM

运费+申报价值,最高不超过100RMB

申报。最高不超过200RMB,最终以邮局赔付为准。

北京邮政小包

BJRAM

未上网前丢失,退回运费+2倍运费赔偿

无赔偿服务,但是我司会协助向邮局申请索赔。

俄罗斯专线小包

RUMDS

未上网前丢失,退回运费+2倍运费赔偿

无赔偿服务,但是我司会协助向邮局申请索赔。

 

2、快件、大包、EMS及专线赔偿标准如图下图所示:



货运方式

服务

理赔有效期

未上网赔偿

上网后赔偿

代码

中国邮政大包

CPAP

包裹发出去1个月未收到就可以提交开查,有效期发货时间开始的4个月之内,逾期将不受理查询及索赔事宜;

按照40RMB/KG赔付,赔偿额最高不超过USD100

以邮局赔付为准

深圳EMS

SZEMS

自发货时间开始4个月以内;

退运费,按申报价值赔偿,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过400RMB

以邮局赔付为准。

新加坡EMS

SGEMS

自发货时间开始15个工作日以内;

退运费,按申报价值赔偿,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过150新币。

按申报价值赔偿,赔偿额最高不超过150新币。最终以邮局赔付为准。

大陆DHL

CNDHL

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

退运费,按申报价值赔偿,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过USD100

按申报价值赔偿,赔偿额最高不超过USD100

香港DHL(香港DHL、大货特惠)

HKDHL

从包裹发出至收件人签收后一个星期内提出,否则不接受赔偿

台湾DHL

TWDHL

部分少件,破损的包裹,收件人收到包裹24小时内向目的地DHL的反馈丢失或破损情况。并在5个工作日内将提供当地DHL的备案号;如包裹全部丢失,请从包裹收寄起的14个工作日内向DHL备案,并反馈DHL的备案号。

大陆TNT

CNTNT

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

中国UPS(速快、快捷)

CNUPS

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

香港UPS渠道

HKEUPS

1)对于已投递的包裹,收件人反馈里面物品有丢失,提出投诉的时间是收件人收到货物的14天之内。

(快捷、速快)

2)如果网站显示已递送,但收件人没有收到的,请在网上显示的递送日期的2个星期内向当地ups和我司投诉。

香港联邦服务(经济、优先)

HKFEDEX

正常情况下,收件人签收20天内提出,否则不接受查询及理赔(如破损,未收到,丢失)

新加坡DHL

SGDHL

需要在货物寄出后30天之内提出,逾期不接受

退运费,按申报价值赔偿,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过20USD/KG

按申报价值赔偿,赔偿额最高不超过25USD/KG

台湾专线

 

正常情况下,收件人签收48小时内向我司投诉,否则不接受查询及理赔(如破损,丢失等问题)

退运费,按申报价值赔偿,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过USD100

按申报价值赔偿,赔偿额最高不超过USD100

澳洲专线

AUEXP

正常情况下,收件人签收48小时内向当地投诉,否则不接受查询及理赔(如破损,丢失等问题)

按申报价值赔偿并退回运费,赔偿额(含运费和货物申报价值)最高不超过USD100 

经确认包裹丢失的,按USD10/KG赔偿,赔偿额最高不超过USD100 

中东专线

MEEXP

正常情况下,收件人签收48小时内向当地投诉,否则不接受查询及理赔(如破损,丢失等问题)

 

 

俄罗斯专线大包

RUPDS

自发货时间开始1个月以内

按照运费的2倍赔偿,并退运费(即赔偿3倍运费),最高不超过RMB500

无赔偿服务,但是我司会协助向邮局申请索赔。

 


四、申请索赔需要提交的材料

       1、已退款:需要提交交易证明及退款截图;

      2、重新补发:需要提交交易证明及补寄单号。


五、免责事由:

 A、 货物在寄递过程中因非易达丰或承运商原因而发生 丢失和损毁等;

B、 海关抽查,天气等其他不可抗拒的因素造成丢失、延误等;
C、如因货件被海关扣关、或因收件人未及时完成清关事宜,导致的退件或者销毁等,非易达丰或承运商原因造成的损失;

D、不承担连带责任,客户包装不合格、包裹内为易碎等物品导致的包裹破损等。 

             以上情况,我司将不提供赔偿服务。